La partie commerciale est essentiel pour les TPE et PME, car il joue un rôle clé dans le développement de l’entreprise. La prospection de nouveaux clients et de la fidélisation des clients existants, permet de maintenir une croissance stable. Une structure commerciale bien organisée optimise les ressources et les actions commerciales, garantissant une meilleure efficacité dans l’atteinte des objectifs. Je crois réellement que le service de qualité est un réel atout pour une société et quelque soit son domaine d’expertise. Il faut garder ses points forts liés actuels et se tourner vers l’avenir avec les nouvelles méthodes de consommation et de communication. En résumé, un service commercial solide est indispensable pour assurer la pérennité et la compétitivité d’une petite entreprise. Voici les services que je peux vous apporter.

LE CLIENT AU QUOTIDIEN

Etre commercial et commerçant au quotidien avec les clients, le canal de communication, le planning à mettre en place sont des sujets très important, cela peut paraître banal mais cela a une importance primordial. Cela ne vous ai jamais arrivé d’être mal accueilli dans un commerce? un interlocuteur au téléphone désagréable…..ou qui ne répond jamais….ou l’absence de numéro de téléphone pour appeler, les gens doivent donner une image positive de votre entreprise, la bonne réputation prend l’escalier la mauvaise prend l’escalator.

• Accueil du client : téléphonique, physique, mail/digital.
• Gestion du client pendant le service, la prestation.
• Validation du planning.
• Service après vente.
• Feed-back client (retour client)

Il faut une approche orientée client, de l’écoute active, personnalisation de l’offre, et mise en avant de vos points forts.

COMMUNICATION

Une Présence Digitale Forte est importante aujourd’hui, les consommateurs passent beaucoup de temps sur leur téléphone, tablette ou ordinateur. Il est important que vos futures clients puissent vous identifier vous et vos services, cela est un gage de sérieux, de qualité. Il faut conserver une proximité avec les clients via le téléphone ou le mail mais votre site internet sera votre vitrine numérique.

• Site web optimisé (adapté aux mobiles).
• Réseaux sociaux
• Référencement
• Avis clients : les avis clients sont de nature à rassurer vos clients qui s’assurent de la satisfaction de votre clientèle.
  Les clients satisfaits deviennent vos meilleurs ambassadeurs.
• Programme de fidélité.

Votre société doit véhiculer une image de marque, le client 2.0 doit pouvoir trouver les informations qu’il recherche et s’attend à un service de qualité, le trouver sur votre site le rassurera.

Partenariats

Il est évident qu’on est plus fort à plusieurs que tout seul, une stratégie de partenariat peut vous aider au niveau commercial mais également au niveau du travail au quotidien, une mutualisation des forces ne sera que bénéfique.

• Partenariats
• Marketing
• Club d’affaires
• Association de commerçants/artisans

Commercial

Booster la performance commerciale d’une TPE/PME demande une combinaison d’analyse fine, d’une grande proximité avec le client. En adoptant ces bonnes pratiques, votre entreprise pourra non seulement atteindre ses objectifs commerciaux, mais également renforcer sa position sur le marché. Je peux vous aider à analyser vos forces et vos faiblesses dans l’optique de développer votre chiffre d’affaires mais également trouver des process qui vous feront gagner du temps en travaillant avec efficacité.